Как обманывают в сервисных центрах

Одна из тем которая меня больше всего волнует и тревожит — это мошенничество в сфере бытовых услуг, я прекрасно понимаю, что данной статьей и видео можно вызвать бурю негодования тех, чьи доходы зависят от безграмотности потребителей и которые живут одним днем, но мне не все равно на данную отрасль(бытовые услуги населению) и я хочу в ней работать всю свою жизнь, потому что мне нравиться чинить технику, возвращать её к жизни и давать людям небольшую отсрочку в очередной крупной трате.

Все мастера рано или поздно сталкивались с мошенничеством конкурентов, по которому люди(их клиенты) судят в том числе и всех других мастеров и чтобы хоть как то повлиять на ситуацию и изменить отношения клиента к мастеру с «сейчас обдерет до нитки и все равно не сделает» на «спасибо Вам большое», я считаю мы должны говорить и том как могут обманывать в мастерских и сервисных центрах.

Инструменты

21 марта 2024

Регистрация ИП или ООО

2b9f66df8f80161df0758576d5df0bb020171022230608

Очень многие мастера начинают свой путь без регистрации в налоговой инспекции и это нормально на начальном этапе, так же я не вижу в этом ничего страшного, если это небольшой город с населением до 10-20 т.ч. где сложно жить за счет обмана и "кидания", но устоявшиеся мастера , тем более в больших городах, должны иметь регистрацию и платить налоге, как и все остальные и отвечать за свои ремонты, имуществом и капиталом.
Есть очень много порядочных мастеров, которые не имеют регистрации, но если Вы клиент и выбираете себе мастера и в ваших знакомых такого нет, ищите только с ОГРН

Бланки

638e0ccb8f434badec9a741750eeb82820171022230608

Еще один способ обмануть, это не выписать бланк с гарантией на свои услуги и взять деньги просто так, а потом пропасть в неизвестности, опять же повторюсь, что есть и порядочные мастера, но если Вы такого не знаете лично, то лучше исключить этот момент.
В бланке должны быть указаны:

Выполненные работы и их стоимость

Использованные запчасти и их стоимость

Дата ремонта

Контакты

Срок гарантии и условия

Если эти условия не соблюдаются, не отдавайте деньги, не платите мошенникам

Подставные контакты

У любого мастера или сервисного центра есть история, укажите их номер в поисковой строке браузера, если ничего не выдает, значит повод задуматься, если на сайте нет адреса и ОГРН, тоже стоит подумать и еще раз напишу для тех мастеров, которые уже готовятся писать свои "говнокомменты" - если Вам нравиться обманывать клиентов, менять номера каждый день и не выполнять свои гарантии это ваши проблемы, а не статья плохая.

Отсутствие прайса

Позвоните предварительно в сервисный центр и спросите сколько стоит "замена сливного насоса Indesit" или "замена уплотнителя на холодильнике Bosch", если цену Вам не называют и всячески пытаются записать на диагностику, значит Вас пытаются обмануть, в порядочном сервисном центре или у частного мастера, есть четкий прайс лист, тем более на ходовые поломки, в серых сервисах цена назначается по внешней обстановки и по тому сколько клиент готов платить

Будьте осторожны и внимательны при выборе сервисного центра, а один из самых верных методов, это пригласить мастера с нашего форуме, у которого больше 100 кубков и есть вопросы и ответы на вопрос, скорее всего такой мастер не будет Вас обманывать, чтобы не портить свою репутацию.

Понравилась В закладки Поделиться

Коментарии 17

Для коментария нужно войти или зарегистрироваться

@Быстрый термопот 25 октября 2017

Прочитал, согласен со всеми доводами. НО. Ведя честную игру с государством, вас всегда поимеют. Очередное- покупка кассового аппарата. Теперь в нашей сфере он тоже необходим. 50000 рублей в год будет делиться на всех клиентов, плюс косвенные налоги. Одного не могу понять, нахрена налоговой каждый пробитый чек? Поэтому прихожу к мнению, т.к. телефон и имя знают многие, уходим в тень.Бросаем ИП, экономим : 50000 за ККМ, 24000 пенсионный, 35000 налоговый, Итого 109000 рублей в год я смело пущу на запчасти и снижения тарифов на работу. Встану на биржу и в год буду получать в прибыль 5000 руб. Хорошо быть честным когда нечего делить, а когда нас нагибают, за наши налоги строят мост на Крым, обустраивают туристические города, а затем прибывание в них стоит посуточно с человека. Как вам такой расклад? А приезжаешь к этому чинуши на вызов и гнешься перед ним, а вдруг налоговую нашлет. Легче бабушку раскружить. Последние года из принципа завышаю цены богатым, которые до копейки вытрясут твою работу. Поэтому как бы красиво не была написана статья (Как обманывают в сервисных центрах), она направлена для работодателей. А те кто своими ручками перебирает машинки меня поймут. Порой за замену подшипников не то что 2,5 т.р , а 5 т.р мало. Такое ощущение что в машинки не белье стирали, гавно сепарировали. До блювотины. Покажите мне такого мастера ( не директора) которому приятно в этом возиться. И клиент хочет подешевле ее отремонтировать. Клиенту хочется сказать: Урод, ты почему в грязных трусах не ходишь? Каждый мастер сам ориентируется по ценам, и по клиенту. Был случай: Звони мне 31 декабря в 18:30, помпа полетела, Говорю 10000, согласился сразу, встал из-за стола поехал. Поменял, взял правда 2000, нормальный мужик оказался. Поэтому есть спрос будут предложения. И все бумажки придуманные для клиента херня, есть товарный чек его хватает вполне, порой клиент фазу от нуля не отличает, а вы ему в бумажке : прессостат, семистор, диодный мост, процессор, уплотнительная манжета. Вот потом еще пол дня объяснить что это такое и где стоит.
Удачных ремонтов и хороших клиентов всем.

@Автоматический монитор 25 октября 2017

Ой сейчас наминусю себе.
Я занимаюсь не благотворительностью , а бизнесом, цель которого получение максимальной прибыли.
Если я меняю в телевизоре одну деталь и беру за это 2000 потратив 16 руб, то не чувствую угрызений совести, потому что я знаю что менять, а клиент нет.
Как сказал коллега, а в нечистота по самые легкие до блевоты за сколько лезть?
Я не меняю подшипники , не хочу просто, не занимаюсь установкой, тупо говорю 2000руб. , Сами ведь можете шланг привентить
Ремонт -кофемашины с выездом за 40 км, при цене в 40000 , клиент хочет за 500. Ну если хочется делайте сами.
А хамство по телефону. Трачу время чтобы узнать что с тв, примерно прикинул цену 4000 р. Клиент- Денег чтоли так хочется?
Ип Ооо, в начале 2000 имел серьезный бизнес , продавали продукцию с наценкой 5%, в налоговой весь мозг выгрызли, супруга в постельном работала, штраф влепили такой что последним трусы продали, всего лишь из за того что почта не вовремя доставила письмо. А как действует налоговая- арест счета и пофиг на все. Иди доказывал что не верблюд.
После этого только фирмы с директором покупным.

@Бесконтактный проводник 27 октября 2017

Видео понравилось)) особенно первая фраза про "хорошие" обои)) поржал)
Но господа мастера, есть и обратная сторона медали....ставить тен за 8 тысяч это конечно хамство, не спорю, но вот как мой конкурент делает за 1500 с приездом это тоже финиш! почему многие мастера (говорю именно про настоящих мастеров а не разводил) так не уважают себя, своё время и наконец свои знания,делая ремонт за такие смешные деньги....многие сами себя загнали в такой нищенский тупик, народ ещё помнит мастеров старых ламповых телевизоров с которым можно было договориться за бутылку, у них небыло ни денег, ни уважения...а человек пол жизни этому учился....
Почему то никто не спорит допустим как обманывают в стоматологии, где за пломбу 3000 берут, хотя её себестоимость рублей 200 максимум, все привыкли что стоматологи живут как олигархи, и что зубы делать это дорого, многие кредиты берут....и молча несут им деньги...
Задумайтесь...маленькими ценами мы сами себя загоняем в тупик

@Функциональный электроножницы 23 октября 2017

Хм, с каких это пор ИП или ООО стало офигенной гарантией качества?
Или про фирмы однодневки не слыхали? Да как говна за баней..
Для меня, как для клиента слово ип или ооо далеко не показатель качества.
Все прекрасно знают, в больших конторах (сервисах) часто проходной двор из наёмных работников, текучка кадров, и естесно всем насрать на качество, лишь бы сделать. Отдай лично в руки мастеру и это уже 50% успешного ремонта..

Второй момент... Объявления в интернете, газете или тупо на столбе в стиле: "Отремонтирую за копейки" или "Сделаем качественно" кого они заинтересуют?
Вообще объявлений не даю, считаю это пустой тратой времени, клиенты в основном из друзей и родственников тех,кто уже ко мне обращался... А писать объявы о себе любимом, какой я классный мастер ,бегите скорей ко мне....это на только на пенсионеров будёновской закалки может как то повлиять и возможно позвонят.. Взрослые люди, мало того, что ищут мастеров из знакомых, они ещё и ценником не применут поинтересоваться.

Третий момент...по поводу гарантии..
Приносят технику прямо ко мне домой...не вопрос, если человек просит написать письменную гарантию, не доверяя моим словам, то конечно напишу...Но с другой то стороны, спрашиваю, Вы ко мне домой пришли ,это разве не гарантия?
Ведь если Вы вернётесь ко мне, куда я от Вас убегу?
В магазине или сервисе там да, скажут мастер ,который ремонтировал вашу технику, заболел , уволился, запил, приходите через месяц.
А мне то куда бежать из собственно дома? И большинство клиентов соглашаются...И в сервисы они не ходят по той же причине, не уверены, что с кого то спросить можно будет...

До смешного доходит, я не ремонтирую холодильники и отправляю к знакомому мастеру, который точно делает качественно... Дак ведь просят позвонить ему и договориться, типа уж меня то он не обманет...Я говорю идите с Богом, он делает всё качественно и лишней копейки не возьмёт...И только после этого пронимает.

@Высокотехнологичный реле 22 октября 2017

Так получилось, что начал подхалтуривать, работая на сервисе на "дядю", в не рабочее время. Затем оформил на батю ИП и через 2 года уже сам стал ИП -ником. Всю эту дорогу и по сей день сталкиваюсь с демпингом со стороны "чернофлажников". Свою работу принципиально перед клиентом не превозношу над другими мастерами, не зависимо как они работают, и на попытки клиента похаить кого то из нашего брата, съезжаю с разговора. Но когда вижу откровенное кидалово, или крахоборство - рекомендую обращаться в местное отделение роспотребнадзора.
А всё что Вы Александр сдесь написали - чётко прописано в законодательстве. И прайс, и гарантия, и книга жалоб. Но для неоформленных, это всё не имеет значения, и ребята объективно могут позволить себе оказывать услуги на 10...25% дешевле, при той же рентабильности бизнеса. От куда такая разница?
1. Налоги.
2. Риски связанные с гарантийными случаями.
3. Риски с повреждением клиентских позиций (за последние два года - две матрицы на ТВ, модуль на СМА, несколько блоков на ТВ)

Если честно, то очень бы хотелось, что бы конкуренция была в равных условиях. Что бы фирмы диспетчеры, то же несли ответственность перед клиентом, и потому не демпенговали, что бы гастралёры не могли по насшибать и исчезнуть, но так не бывает и не будет.

@Универсальный бойлер 23 октября 2017

Я с Вами и согласен и нет. Я уже три года как "вольный мастер" или типа того)), хотя проработал в сервисе достаточное время..
Прайс - в сервисе это норма. А у меня "прайс" складывается из общения с такими же как и я мастерами (работающими постоянно и с репутацией), да и по району цены знаем, потому есть некие "стандартные" расценки. Но.. клиент клиенту рознь.. Есть разные категории.. по мат. положению, есть обеспеченные, есть бедные и есть прибедняющиеся)).. ну Вы знаете.. Потому здесь есть некоторая гибкость - глядя на реальное (!) финанс. положение конкретного клиента, но есть и разумные рамки, типа "коридор"
Налоги. Я понимаю, что налоги как бы нужны.. это нарушение Закона страны где живём.. но.. не от великого достатка я до поры не оформляю ИП, а Государству пусть пока идут НДС и Акциз, ведь я покупаю товары? Налог на дом, землю.. машину.. ладно.. не о том речь..
Гарантия: согласен, что при наличии квитанции клиент получает Законную гарантию.
А я работаю так, чтоб минимизировать повторы, а главное по совести, номера тел не меняю с 2006 года и стараюсь никого не обижать, даже клиентов - "гммрщиков")) Кроме прочего есть репутация в нашем небольшом городке и я неоднократно слышал о себе отзывы.
В общем, как у Самсунг - делай всё, чтоб клиент остался доволен.. и сегодня и потом..
Вот.. я кратко описал свою ситуацию. При этом я обеими руками за С/Ц, никогда никого, пардон.. не "обср..ю", даже тех,. кто реально берёт 3-5 штук за замену помпы и 10-12 за рем. бака, и таких знаем, но пусть клиент сам решит ;)
Вашему сервису, сайту и Вам лично желаю всего лучшего, удачи и хороших клиентов. Ваш сайт частенько почитываю, нет-нет.. чтонть новенькое, да увижу.
//С уважением, Александр. Краснодарский край

@Бесконтактный проводник 23 октября 2017

хорошие, правильные статьи отзывы.Проработал в сервисах еще при СССР,когда сложным ремонтом был плохой контакт в модуле,да и цена была дорожет чем просто замена детали. Зарплаты были по 80 руб.,а изделие должно было выйти из мастерской как из завода да и послед контроль был.Не дай бог заменишь антенное гнездо и выпишешь ремонт как ТО.Лишишься личного клейма ,да из своего кармана доплатишь. Да и меньше всего предприятие интересовали доходы клиенты. Теперь наши клиенты тоже работаю на предприятиях где недовешивают ,где в раствор не долаживают,масло подсолнечное по 730гр 780гр,и т.д.и почему то себя не казнят как написал выше коллега стоит покопаться в себе.Стоимость конечно сложно определять дорого или дешево,да и техника сложная и не дешевая.Работал за бугром там цену определяет договор между клиентом и мастером.Мастер дороже тот Кто с квалификацией и оборудованием.Писать можно много и долго.Любой труд должен оплачиваться.А то я смотрю в трудное для нашей профессии время начнем само бичеваться . К стати за бугром за ремонт наши коллеги просят почти до 70 процентов да и живут получше нас.и не испытывают угрызений совести . Да лозунг у них Цена это стоимость плюс дополнительное вознаграждение за угрызение совести. знаю Что закидаете сейчас шапками,поэтому поехал дальше работать.Всем удачи и всего самого наилучшего

@Функциональный электроножницы 27 октября 2017

Это как в анекдоте:"за что 100 рублей? Один рубль --за удар молотком,а 99 рублей--за то что знаю куда!Работа рук и мозга тоже денег стоит. В автосервисе:замена пятьдесятрублёвого сальника первичного вала на ВАЗ стоит 2000--3000рублей и не какой гарантии---все претензии магазину,продавшему сальник.Ни какой траты на расходники.

@Профессиональный монитор 3 ноября 2017

Вот при всем уважении к господину Рагулину, статья - ни о чем. Вот почему.
1. Регистрация и бланки. Мне в моем городе известны случаи, когда у мастера была регистрация, а потом его искала полиция, потому что прошелся по адресам, собрал с клиентов предоплаты на заказ деталей и пропал. Другой выписал квитанцию с МОИМ (!!!) номером телефона и потом его искали через налоговую.
2. Подставные контакты. Людей выбросили с работы (думаю, как многих из вас) и они вынуждены хоть как-то рвать свои кусок хлеба. Бывшие электрики, механики сидят дома и предпринимательской жилки у них нет, чтоб свое дело затевать. А дети есть просят и они вынуждены крутиться, как умеют.
3. Прайс. Собственно, если у меня по телефону спрашивают, сколько стоит поменять то-то и то-то, это сразу подозрение: звонит самоделкин, который не знает, сколько денег взять. Домохозяка редко знает слова: ТЭН, клапан, помпа..

По закону, по закону... Закон не сделает исполнителя ответственным, а заказчика - доброжелательным и платежеспособным. Государство выкинуло нас всех с заводов и предприятий на улицу. Выживайте сами, как хотите, только закон не нарушайте. А вы почитайте закон о защите прав потребителя и правила бытового обслуживания. Там нет ничего про гарантию и прейскурант. КАК ДОГОВОРИТЕСЬ. Договорился ты с клиентом на 8 т.р за замену ТЭНа -МОЛОДЕЦ! По закону. Только налог заплати.

Так что нет никакой гарантии, кроме СОВЕСТИ исполнителя.

@Простой варочная панель 23 октября 2017

У меня свой ИНН. ОГРН итд., работаем официально. Только вот на счет бланков строгой отчетности это чушь. Как сказано в законе они могут быть произвольными, там нет каких то особых положений. Поэтому товарный чек подходит. Ставишь печать и все прописываешь в нем, вплоть до гарантии. А вот на счет безруких мастеров вы правы, и ряды их с каждым днем растут, и цены у них действительно высоки: если мы за диагностику 200 руб берем, то некоторые аж по 700.

@Экологичный кофеварка 23 октября 2017

Работаю официально, ИП, ОГРН. Объявлений никаких не даю, в основном приходят по рекомендации. Очень много сталкивался, особенно в последнее время, со слов клиентов "приходит мастер меняет тэн говорит с вас 8000р, но если без квитанции то 5000р мне лично". Таких очень много. Цены конечно должны быть прозрачные, естественно конкретную стоимость невозможно огласить клиенту не видя машинку не делая диагностики . Поэтому ценообразование зависит от многих факторов, все дело в честности и ответственности мастера. Ещё есть такой момент когда ремонт был простой, а мастер мягко сказать не мастер, ковырялся ннсколько дня и задирает цену, объясняет очень большой сложностью в ремонте. А потом я узнаю , везут в другую мастерскую там за ремонт берут порядочно, ну и ещё ему же надо заработать. В общем я таких называю посредниками.

@Практичный штопор 23 октября 2017

Я живу в маленьком городе.население около 6 Тыс. Гарантию даю на электронику 3 - 6 месяцев, на механику от 6 до года. Если будешь делать плохо к тебе просто не будут обращаться.самая лучшая реклама это сарафанное радио. Теперь по ценам.город маленький зарплаты не большие. Приезжают к нам люди из другого города и меняют тэн(помпу) аж за 3500 руб. У меня совесть не позволит за такую цену менять.(Я за 1500 руб)я всё понимаю, что они ездят из другого города.но всё же.
С холодильниками конечно по сложнее с гарантией. На компрессор 6 месяцев даю. На утечку 1-6 месяца.зависит от состояния оборудования.
Теперь про СЦ.
Сам проработал на дядю.гарантийные вызовы.
Это просто ужас. Пока объяснишь клиенту, что резинка от денег (которые он спрятал от жены в старой куртке и нашедшая их жена дабы не спалиться
Кинула стирать куртку,мол ни чего не знала)
попала в помпу и из-за этого не работает слив.выслушаешь много гадостей в свою сторону.ведь они серьёзно считают,что ты работаешь в фирме бренда техники.
Или объясняет клиенту,что машина прыгает не потому что она тянется к вам и ей скучно одной в одиночестве стоять в ванной или на кухне.А потому что он не прочитал,что нужно выкрутить транспортировочные болты. Что в первом, что во втором случае они должны заплатить за вызов и ремонт. Вот тут и начинается 2 -я опера
Мастера плохие и лишь бы денег содрать.

@Экономичный таймер 24 октября 2017

Соглашусь, есть мастера, которые завышают цены на тот, или иной ремонт. Особенно в Сервисных центрах. Но есть мастера, которые не только качественно и с гарантией отремонтируют, но и делают скидки своим клиентам. Сам работаю в этой сфере, и понимаю, что в начале внимательно надо выслушать клиента, а не навязывать сразу свои услуги. Ведь здесь дело не в стаже и профессионализме,а в ценах. Многие ставят тэн за 750, подшипники меняют за 2 - 2,5 т. с приездом и диагностикой вместе, и насосы по такой-же цене. Когда спрашиваешь его,почему так не уважаешь мастеров,ведь цены были согласованы со всеми и с Сервисным центром тоже,так в ответ он говорит,что это близкие знакомые. Вот и думаю,все зависит от цены выполненных работ и запчастей, по какой цене он их приобрел.

@Универсальный скейтборд 4 января 2021

Я вот тоже не соглашусь, почему я должен работать за копейки. Никто не торгуется в автосервисе/больнице/магазине. Я вот знаю сколько там накрутка, и почему-то никто не ворчит на них, что они много просят денег. Я вот высоко ценю своё время и свои знания.

@Интеллектуальный мультиварка 14 июня 2019

Очень правильно поднята тема, сам столкнулся с ситуацией надо было сделать smd демонтаж, монтаж скаллера sems01(q256),так за эту работу запросили в разных центрах от 1200руб до 4000 тысяч, с закономерностью чем ниже уровень, тем выше притязаний.

@Износостойкий велосипед 26 января 2020

В Киеве таких мастеров, смотрящих в первую очередь на обои, тоже хватает...

@Экономичный холодильник 14 июня 2019

Всем привет! Да тема очень даже интересная для рассуждений, потому как в сплошь и рядом одно надувательство. Мне попадаются такие клиенты, каждый второй был когда то обманут недобросовестными мастерами. Ради прикола разводил таких чудаков, смешно кстати смотреть на их недоумение когда они осознают что попали ни туда и денег им не светит ))))))))))))))), попробуйте, прикольно!
Звонил по объявлению, приглашал к себе на дом, естественно прикидывался полным идиотом в сфере ремонта СМА, электроники и т.п. Предварительно вывел из строя свою СМА LG, загнув центральный контакт пресса.
Это нужно видеть с каким умным видом происходят действия таких мастеров, обхахочешься )))))))))))))).
На СМА мигает ошибка, а они не понимая что это, и с чем связанно, не имея банально понятия о кодах ошибок, не имея каких либо справочных данных, начинают вешать лапшу на уши клиенту.
Потом да действительно говорят что СМА не исправить, и ей кирдык! Как говорит в видео Александр, просят денег за диагностику 400-500р. И тут я начинаю их тролить, за что я должен отдать денег, требую объяснить причину неисправности, я так понимаю что диагностика для этого и делается, для выяснения причины поломки! После чего чувак начинает всячески выёживаться, выдумывать, нести всякую хрень, просто ржака, но всё же уходит не получив ничего. Может меня и осудите, я не против критики в свой адрес, но я думаю что таких мастеров в кавычках, нужно ставить на место. Я не привык обманывать людей, ломить цену, всегда стараюсь достигнуть положительного результата. Ведь на этом и основывается суть нашего дела, помочь людям оказав качественную услуг в сфере ремонта быт.техники, оставить после себя только положительные эмоции, и запросить за свою работу положенную, адекватную оплату. И это очень приятно когда тебя кто то кому то рекомендует как хорошего специалиста.
Так что всем начинающим мастерам, не надо заниматься обманом, регистрируйтесь на сайте SW19, проходите курсы обучения, смотрите видосы от Александра Рагулина, человек реально радеет за своё дело, короче развивайтесь, учитесь. А Александру большое спасибо за его труд!