Диагностика стиральной машины по телефону

Первое что происходит между клиентом и мастером - это разговор по телефону, где клиент старается на своем языке передать что случилось, а мастер старается понять все сказанное, перевести во время работы и необходимые запчасти.
Большая часть мастеров совершают ошибки на начальном этапе, а ведь именно на нем можно уже понять, что случилось и подготовиться к данной заявке, распределить время в графике работ и, тем самым, сократить издержки.

- Попытка научить клиента техническим терминам (клиенту все равно модуль или плата, помпа или насос, люк или дверца - у него проблема и он в этом не специалист)
- Приеду - расскажите потом (клиенту нужно поговорить, а вам нужно понять причину случившегося, ведь ложный вызов стоит дешевле, чем полноценный ремонт)
- Надменное, а иногда хамское поведение (нужно помнить, что Вы просто мастер и неважно, что один на всю округу, Вы такой же сантехник или электрик или дворник, уважайте своего клиента и он будет уважать Вас)

Основа диагностики любой стиральной машины не состоит в знание этой модели или этого производителя, все стиральные машины работают по одному и тому же принципу как и 10 и 30 лет назад, более того, этот принцип заложен в самом понятие «стирки».
Стирка - это механический процесс очистки текстильных изделий. Роль механизма выполняет стиральная машина, а роль изделия белье клиента.
Этапы стирки:
Замачивание (есть в большинстве моделей, машинка наливает воду и стоит отведенное время, в некоторых моделях может происходить подогрев воды)
Стирка (занимает 30-40% времени программы)
Полоскание (на некоторых моделях возможен набор дополнительного количества воды для лучшего удаления порошка и грязи)
Отжим (занимает 8-10% времени, происходит на оборотах от 400 до 1200)
Слив (происходит после каждого этапа)

Всю стиральную машину нужно рассматривать как набор периферийных устройств (тэн, помпа, двигатель), которые чаще всего и являются виновником поломки и для того, чтобы идентифицировать и определиться какое именно устройство неисправно, нужно понимать когда оно вступает в работу и за что отвечает.
Алгоритм работы периферийных устройств (данный алгоритм происходит после включения в розетку и нажатия кнопки «старт»)
Блокировка люка
Клапана набора воды
Прессостат
Нагрев воды
Датчик температуры нагрева
Двигатель
Сливной насос
У некоторых моделей нагрев может происходить с одновременным вращением барабана, остальные пункты аксиомы, для стандартной программы без замачивания и сушки. Зная эту последовательность нужно вернутся в начало статьи и разделу «Разговор по телефону» и начинать задавать клиенту правильные вопросы в нужной последовательности. Для примера я приведу вам такой разговор:

Мастер: Добрый день!
Клиент: Добрый день!
У меня сломалась стиральная машина, сколько будет стоить ремонт.

Мастер: Как называется машинка и что с ней случилось (здесь мы сразу определяем бренд, так как у некоторых брендов есть свои «болячки»)

Клиент: Индезит, не работает, не стирает.

Мастер: Вода набирается?

Клиент: Да.

Мастер: Двигатель крутится?

Клиент: Нет.

Что у нас на руках: Стиральная машина Индезит с исправным подключением и блокировкой люка, у которой проблемы либо с двигаем либо с тэном, возможны конечно неисправности модуля или системы набора (контроля уровня) воды, но это диагностируется на месте. Здесь мы задавали вопросы по мере срабатывания устройств, так же можно сначала задавать вопросы по мере этапов стирки (отжимает? полоскает?), с последующим уточнением по периферии.

Что я хотел рассказать данной статьей, что для того, чтобы верно и быстро диагностировать стиральную машину, нужно понимать её принцип работы очень чётко, помимо этого, нужно понимать принцип работы каждого устройства и за что оно отвечает, но об этом мы поговорим в следующих статьях.